(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)中國(guó)鮮花禮品網(wǎng)的投訴稱虛假描述。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
您好！
5月10日我想通過(guò)中國(guó)鮮花禮品網(wǎng)訂購(gòu)一束精品鮮花送給媽媽，由于擔(dān)心精品鮮花的特殊性(花束包裝較高檔時(shí)尚)，會(huì)寄不到我媽媽在的地址，我特意咨詢客服，客服說(shuō)放心，可以寄到。隨后我也向客服說(shuō)出了我的擔(dān)憂，怕實(shí)物跟網(wǎng)上圖片會(huì)不一致，客服還是說(shuō)請(qǐng)放心，肯定會(huì)一樣的。同時(shí)給我發(fā)了一網(wǎng)址，里面滿滿的都是中國(guó)鮮花禮品網(wǎng)的各種榮譽(yù)殊榮，該品牌如何獲得客戶信賴支持，品質(zhì)絕對(duì)保障。在這層層誘惑下，我決定購(gòu)買，支付了208元，訂單號(hào)是9184587。
5月11日的下午，我媽媽收到了鮮花，給我發(fā)了照片，我一看傻眼了，是我訂的那束花嗎？我心里滿是疑問(wèn)，差得太離譜了。隨即我找了中國(guó)鮮花禮品網(wǎng)，對(duì)方回復(fù)，此款精品花，只有部分城市配發(fā)相關(guān)包裝紙，其他城市只能找相近的代替，所以有差異也正！然后還告訴我，普通包裝的19支康乃馨的價(jià)格跟精品花價(jià)格也一樣....意思是我不虧？意思好像說(shuō)，我如果收到的是精品花，就是占到便宜了，哈哈可笑至極！最后說(shuō)出于服務(wù)角度，想退我20元就想把事情了結(jié)了。
我還真想反問(wèn)，為什么在購(gòu)買頁(yè)面上沒(méi)有說(shuō)清楚異地有差異這個(gè)問(wèn)題？一個(gè)字都沒(méi)提，頁(yè)面上盡是寫商品如何完整，品質(zhì)如何好！頁(yè)面上清清楚楚的寫著：包裝用的是墨綠色條紋紙、常春藤粉色壓紋紙、酒紅色緞帶束扎。而選擇的理由是1、名師設(shè)計(jì)；2、精選主花材+配花；3、高端包裝紙+花結(jié)。這不是明擺著隱瞞欺騙消費(fèi)者嗎？請(qǐng)看看附件的圖片對(duì)比，幫我評(píng)評(píng)理，我還真是第一次碰見(jiàn)貨不對(duì)板到這種程度的！實(shí)在是氣憤??！
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，網(wǎng)購(gòu)鮮花問(wèn)題多，貨不對(duì)板、虛假銷售、網(wǎng)絡(luò)欺詐是用戶投訴的熱點(diǎn)。此前，中國(guó)鮮花網(wǎng)曾遭大量用戶投訴，稱其訂了貨卻不發(fā)貨、客服電話打不通等。
對(duì)此，提醒廣大網(wǎng)購(gòu)用戶，網(wǎng)購(gòu)鮮花禮品最好選擇大型正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站，此外，先了解網(wǎng)站真實(shí)性，以防上當(dāng)受騙。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/海沐森)
